履行运营经理

履行服务的新闻履行操作，HFS，服务14客户端按满足服务的各个方面，包括订单处理，收集管理，仓储，履行和数字配送服务。经理需要领导客户服务团队并维护现有的服务标准。该职位将直接向HFS董事报告。

笔记：这个职位在大流行期间远程符合条件。一旦校园重新开放，预计该职位将定期向惠惠校区（巴尔的摩，MD）报告。
主要职责和职责：
客户服务经理负责霍普金斯履行服务的日常管理。
  • 包括但不仅限于：
    • 直接管理Johns Hopkins大学新闻履行部门的活动，包括订单处理，分销和集合。这包括在助理经理和客户服务协调员的帮助下监控系统中的交易，培训CSR，调度和管理工作量。
    • 管理和准备每月结算账单到客户端。
    • 管理与客户端按下的日常关系，包括与客户端定期通信。
    • 确保满足客户和客户的HFS服务标准。
    • 管理HFS员工并进行招聘，评估，薪酬和纪律决策。组织和开展年度和半年度员工评论。
    • 批发商，零售商，图书馆，个人客户，外部配送合作伙伴和内部管理的主要联络。
    • 与之合作以启动新项目和管理门票。
    • 与我们的分销合作伙伴，枫树沃尔的主要联络。
    • 在JHUP IT人员和HFS工作人员的帮助下，支持向HFS部门的新客户的实施。
    • 监督和管理部门内的调度和出勤问题。
    • 批准和从供应商付款进行付款。
    • 组织并运行每月员工会议
资格：
教育：
学士学位需要。

相关工作经验：
  • 在书籍出版，客户服务和/或分销环境中的5年工作经验。需要监督经验。
  • 额外的经验优先。
  • 以前出版的工作经验，尤其是经销商。

特殊技能/知识：
候选人应该具有出色的沟通能力，客户服务技能，数据库知识，簿记技巧，书籍行业知识，并非常关注细节。

在工作中使用的机器或设备和使用的百分比：
  • 台式计算机（75％）
  • 电话（20％）
  • 复印机和扫描仪（5％）

计算机或其他特殊需求的位置：
  • 理想的候选人将具有出色的计算机技能和高度与数据库的熟悉程度，特别是用于订单处理，计费和报告的数据库。
  • 其他所需的软件技能包括MS Office（特别是Excel和Outlook）和Adobe Acrobat。
  • 需要客户服务环境和呼叫中心的经验。
  • 对出版业的一般理解是首选。Bookmaster和FileMaker软件的经验。

对工作执行的独立行动程度：
  • 在初始取向后，将预期高度自治程度将在初始方向到分区。
  • 候选人将被要求经常与内部和外部客户，人员和高级管理人员授予常规决策。
  • 理想的候选人将是一个快速思考，高度积极的个人将转移额外责任。
关联：
点击此处申请此职位