书的客户服务

要创建帐户，请单击右上角的帐户图标，然后按照步骤创建您的个人帐户。

我们最近升级了网站。如果您使用我们以前的网站创建了一个网站客户帐户，当您第一次从我们的新网站订购时，您将看到一条消息，您将需要通过帐户链接过程才能完成订单:

• 当你完成在新网站上创建你的帐户并点击“Proceed to checkout”后，你会在页面顶部看到一条消息，上面写着“送货服务已经有一个使用您的电子邮件地址的帐户。试一试连接你的账户．＂
• 点击“链接您的帐户”链接，将弹出“链接帐户”页面。
• 如果你知道你在上一个网站上使用的密码，请输入密码，然后点击“连接帐户”按钮。
• 如果你不记得上一个网站的密码或它不工作，点击“恢复密码”按钮。标题为“eBookmaster Support”的电子邮件将被发送到与该帐户相关的电子邮件地址。复制和粘贴(或键入)密码从电子邮件到密码字段，并单击“链接帐户”按钮。
• 然后您应该会看到一条消息，上面写着“连结户口号码[你的账户号码成功)。然后你可以点击Books链接和“购物袋”图标返回你的订单。
• 一旦成功完成，就不需要再做一次了。如果您在此过程中遇到问题，请通过页面底部所示的电话号码或电子邮件地址与我们联系。

你可以从我们的网站上订购书籍。要搜索特定的书籍，可以使用页面顶部的搜索工具，或者按主题、作者甚至系列来浏览书籍。如果您想与客户服务代表谈谈您的订单，请发送电子邮件hfscustserv@jh.edu或打电话1-800-537-5487．霍普金斯快递服务星期一至星期五上午8:30至下午5:00(东部时间)开放。

我们目前接受Visa, Mastercard, American Express和Discover信用卡。

您可以通过登录到您的帐户并查看您的订单页面来检查您的图书的状态并查看它是否已经发货。如果您没有帐户，您可以通过以下信息与我们联系，以检查您的订单状态。请确保您有您的订单号可用。

您可以通过登录您的帐户并查看您的订单页面来跟踪您的订单。如果您的订单是通过USPS发送的，请注意这种运输方法通常需要5-10天。如果您的订单是通过联邦快递或UPS发送的，您的跟踪号码将显示在“您的订单”页面的订单摘要中。

如果您以“客人”身份购买图书并结帐，您可以在我们的网站上通过您的确认号码跟踪您的订单订单状态页面。如果您没有您的确认号码，您将需要联系HFS(霍普金斯物流中心)的客户服务hfscustserv@jh.edu或拨打1-800-537-5487．

如果您的订单有任何问题，请通过电子邮件与我们联系hfscustserv@jh.edu或电话1-800-537-5487．霍普金斯快递服务星期一至星期五上午8:30至下午5:00(东部时间)开放。

如果您还没有收到您订购的电子书文件，请通过以下信息联系我们，我们将努力确保您可以访问您的电子书文件。

您可以在我们的正常工作时间，周一至周五8:30至5:00(东部时间)，通过以下列出的渠道与客户服务代表交谈。

如果您的免税身份被批准，您将不会被联系，您的订单将在收到后1-2天内处理。如果对您的免税表格或状态有任何疑问，我们的客户服务团队将通过您在订单中提供的电子邮件地址与您联系。请注意，处理免税订单需要1-2个工作日。